Términos y condiciones de compra de "Tu Fisio Te Mueve" — Última actualización: 28 de septiembre de 2026
1. INTRODUCCIÓN
Estos términos y condiciones regulan la contratación de los servicios y productos ofrecidos por "Tu Fisio Te Mueve" a través de su sitio web y sus canales oficiales. Al contratar nuestros programas educativos aceptas estos términos y te comprometes a cumplirlos. La versión aplicable a tu compra es la publicada en el momento de contratar, de la que recibirás copia por email.
2. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR
El prestador de los servicios ofrecidos bajo la marca "Tu Fisio Te Mueve" es:
- Denominación social: APEX PLUS, SLU, sociedad inscrita en el Registre de Societats Mercantils del Principat d'Andorra con el número 24806
- NRT: L-719880-R
- Domicilio social: C. Balcó del Solà, núm. 21, Edif. E, 2n 1a, AD200 Encamp, Principat d'Andorra
- Email: hola@tufisiotemueve.com
- WhatsApp: +34 659 016 528
3. SERVICIOS OFRECIDOS
Tu Fisio Te Mueve comercializa programas educativos online de ejercicio terapéutico, hábitos y salud ósea, entre otros:
- Programa grupal online "Vence tu Osteoporosis" (VTO) y sus fases de seguimiento.
- Membresía VTO de Ejercicios Terapéuticos (suscripción mensual o anual).
- Programa online "Frena tu Osteoporosis" (FTO).
- Programa online "Estabiliza tu Osteoporosis" (ETO).
- Programa online "Despierta tus Huesos": plan autónomo de 12 semanas, sin soporte ni acompañamiento personalizado.
Las características, contenido, duración y precio de cada programa se detallan en su correspondiente página de venta, que forma parte de la oferta contractual. Los servicios estarán disponibles desde su publicación en el sitio web hasta su eventual retirada.
4. AVISO IMPORTANTE DE SALUD
Nuestros programas tienen carácter educativo y no constituyen ni sustituyen un servicio de diagnóstico ni el consejo, seguimiento o tratamiento de tu médico. Cualquier decisión sobre tu tratamiento médico —incluida tu medicación— corresponde tomarla a ti junto con tu médico. Antes de iniciar un programa de ejercicio, y especialmente si tienes alguna condición de salud, consulta con tu profesional sanitario de referencia. Te comprometes a facilitar información veraz sobre tu estado de salud cuando te la solicitemos para valorar tu admisión o personalizar tu acompañamiento.
5. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
5.1. El procedimiento de contratación se realiza íntegramente en español y consta de los siguientes pasos: (1) selección del programa en su página de venta o con nuestro equipo, (2) cumplimentación de tus datos y aceptación de estos términos, (3) pago por el medio elegido, y (4) confirmación por email. El contrato se perfecciona con la confirmación del pago. El documento contractual queda archivado electrónicamente y podrás acceder a él a través del enlace incluido en el email de confirmación. Toda la información necesaria para completar el proceso está disponible en nuestro sitio web o te la facilitará por escrito nuestro equipo antes del pago.
5.2. Para contratar es necesario facilitar los datos solicitados, aceptar la Política de Privacidad y estos Términos y Condiciones. Nuestro sistema detecta campos incompletos para asegurar que la solicitud se procese correctamente.
5.3. Es recomendable conservar una copia de estos términos. En todo caso, "Tu Fisio Te Mueve" enviará al correo electrónico facilitado una confirmación de la compra con los detalles del pedido, el acceso a los servicios contratados y el enlace a estos Términos y Condiciones.
6. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
6.1. Los precios se publican en la página de venta de cada programa, se expresan en euros o, cuando así se indique en la página de venta, en dólares estadounidenses (USD), e incluyen, en su caso, los impuestos aplicables. Si pagas en una moneda distinta a la de tu tarjeta, la conversión y sus posibles comisiones las aplica tu entidad bancaria.
6.2. Formas de pago admitidas:
- Transferencia bancaria: antes del pago recibirás por escrito (WhatsApp o email) las condiciones de la compra, el importe y los datos para realizarla; tras el pago recibirás el email de confirmación.
- Tarjeta de crédito o débito a través de pasarelas de pago seguras (como Stripe). Los pagos están sujetos a la autorización de la entidad emisora de la tarjeta.
- Financiación a través de SeQura: los términos específicos de la financiación se establecen durante el proceso de compra en la pasarela de SeQura, que actúa como entidad financiera independiente.
6.3. Tras la compra recibirás por email la confirmación y el justificante de pago. Puedes solicitar factura completa —incluida factura en papel, sin coste— escribiendo a hola@tufisiotemueve.com.
7. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Todos los programas de "Tu Fisio Te Mueve" son productos digitales de acceso online. En todos ellos se aplica la siguiente política de devolución.
Además del derecho de desistimiento, como consumidora te asiste la garantía legal de conformidad de los contenidos y servicios digitales (arts. 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007): si el programa no es conforme con lo contratado, puedes exigir su puesta en conformidad y, si no fuera posible, la reducción del precio o la resolución del contrato. En los suministros continuados, la garantía cubre todo el periodo de acceso contratado.
a. Programa grupal online "Vence tu Osteoporosis" (VTO)
Dispones de 14 días naturales desde la compra para solicitar la devolución íntegra del importe abonado, sin necesidad de justificar el motivo.
Ese plazo tiene un origen distinto según dónde residas, y en todos los casos lo aplicamos igual:
- Si resides en España o en otro país de la Unión Europea, los 14 días naturales son tu derecho legal de desistimiento (arts. 102 y 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y arts. 9 a 13 de la Directiva 2011/83/UE).
- Si resides en Andorra, la Llei 12/2013 reconoce un plazo de 7 días hábiles. Nosotros lo ampliamos voluntariamente a 14 días naturales: es un compromiso contractual nuestro, más favorable que la ley, y te es exigible como tal.
El programa es contenido digital al que accedes de inmediato. La normativa permite que, en ese supuesto, el vendedor haga decaer el derecho de desistimiento cuando el consumidor ha consentido expresamente el inicio de la ejecución y ha reconocido que pierde ese derecho (art. 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007). No nos acogemos a esa excepción: mantenemos los 14 días aunque ya hayas empezado el programa y hayas visto sus contenidos.
Para ejercerlo, basta con escribir a hola@tufisiotemueve.com o al WhatsApp +34 659 016 528, o utilizar el modelo de formulario de desistimiento del Anexo I. El reembolso se tramitará por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio (por ejemplo, transferencia bancaria), sin coste alguno para ti y en un plazo máximo de 14 días naturales desde la solicitud.
b. Membresía VTO de Ejercicios Terapéuticos
En tu primera contratación de la Membresía dispones igualmente de 14 días naturales desde la compra para desistir y obtener la devolución íntegra del primer pago, en los mismos términos y por los mismos canales del apartado a. La política siguiente se aplica a las renovaciones posteriores.
La Membresía VTO de Ejercicios Terapéuticos es una suscripción de pago recurrente (mensual o anual) que el usuario puede cancelar en cualquier momento desde su cuenta o escribiendo a hola@tufisiotemueve.com. La cancelación detiene las siguientes renovaciones, conservando el usuario el acceso hasta el final del periodo ya abonado. En las renovaciones mensuales, el importe del mes en curso no genera reembolso una vez iniciado el acceso a sus contenidos, salvo lo que la normativa de consumo reconozca. En las renovaciones anuales, dispones además de 14 días naturales desde el cargo de cada renovación para solicitar su devolución íntegra, en los mismos términos del apartado a.
En caso de periodo de prueba gratuito, se solicitarán los datos de la tarjeta en el registro, pero no se realizará ningún cargo hasta la finalización del periodo de prueba. Al finalizar la prueba, la suscripción de pago se activará automáticamente con el primer cargo, salvo que canceles antes de que termine desde tu cuenta o escribiendo a hola@tufisiotemueve.com.
c. Programa online "Frena tu Osteoporosis" (FTO)
Dispones de 14 días naturales desde la compra para solicitar la devolución íntegra del importe abonado, sin necesidad de justificar el motivo.
Ese plazo tiene un origen distinto según dónde residas, y en todos los casos lo aplicamos igual:
- Si resides en España o en otro país de la Unión Europea, los 14 días naturales son tu derecho legal de desistimiento (arts. 102 y 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y arts. 9 a 13 de la Directiva 2011/83/UE).
- Si resides en Andorra, la Llei 12/2013 reconoce un plazo de 7 días hábiles. Nosotros lo ampliamos voluntariamente a 14 días naturales: es un compromiso contractual nuestro, más favorable que la ley, y te es exigible como tal.
El programa es contenido digital al que accedes de inmediato. La normativa permite que, en ese supuesto, el vendedor haga decaer el derecho de desistimiento cuando el consumidor ha consentido expresamente el inicio de la ejecución y ha reconocido que pierde ese derecho (art. 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007). No nos acogemos a esa excepción: mantenemos los 14 días aunque ya hayas empezado el programa y hayas visto sus contenidos.
Para ejercerlo, escríbenos a hola@tufisiotemueve.com o al WhatsApp +34 659 016 528, o utiliza el modelo de formulario de desistimiento del Anexo I. El reembolso se tramitará por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio (por ejemplo, transferencia bancaria), sin coste alguno para ti y en un plazo máximo de 14 días naturales desde la solicitud.
d. Programa online "Estabiliza tu Osteoporosis" (ETO)
Dispones de 14 días naturales desde la compra para solicitar la devolución íntegra del importe abonado, sin necesidad de justificar el motivo.
Ese plazo tiene un origen distinto según dónde residas, y en todos los casos lo aplicamos igual:
- Si resides en España o en otro país de la Unión Europea, los 14 días naturales son tu derecho legal de desistimiento (arts. 102 y 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y arts. 9 a 13 de la Directiva 2011/83/UE).
- Si resides en Andorra, la Llei 12/2013 reconoce un plazo de 7 días hábiles. Nosotros lo ampliamos voluntariamente a 14 días naturales: es un compromiso contractual nuestro, más favorable que la ley, y te es exigible como tal.
El programa es contenido digital al que accedes de inmediato. La normativa permite que, en ese supuesto, el vendedor haga decaer el derecho de desistimiento cuando el consumidor ha consentido expresamente el inicio de la ejecución y ha reconocido que pierde ese derecho (art. 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007). No nos acogemos a esa excepción: mantenemos los 14 días aunque ya hayas empezado el programa y hayas visto sus contenidos.
Para ejercerlo, escríbenos a hola@tufisiotemueve.com o al WhatsApp +34 659 016 528, o utiliza el modelo de formulario de desistimiento del Anexo I. El reembolso se tramitará por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio (por ejemplo, transferencia bancaria), sin coste alguno para ti y en un plazo máximo de 14 días naturales desde la solicitud.
e. Programa online "Despierta tus Huesos"
"Despierta tus Huesos" es un infoproducto digital de acceso inmediato y sin soporte ni acompañamiento personalizado: al completar el pago recibes el acceso a todos sus contenidos, que se mantiene durante 12 meses desde la fecha de compra.
Garantía de satisfacción de 7 días naturales. Dispones de 7 días naturales desde la compra para solicitar la devolución íntegra del importe abonado, sin necesidad de justificar el motivo.
- Si resides en España o en otro país de la Unión Europea: conservas tu derecho legal de desistimiento de 14 días naturales (arts. 102 y 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y arts. 9 a 13 de la Directiva 2011/83/UE). Durante la compra solo confirmas que quieres acceder de inmediato a los contenidos y que mantienes la garantía de 7 días; no renuncias al desistimiento. En tu caso, por tanto, puedes pedir la devolución íntegra durante 14 días naturales desde la compra.
- Si resides en Andorra, se aplica el plazo de 7 días hábiles de la Llei 12/2013 cuando te resulte más favorable.
- Si resides en cualquier otro país, la garantía de 7 días naturales es un compromiso contractual nuestro y te es exigible como tal.
Nada de lo anterior limita los derechos mínimos que te reconozca la normativa de protección de los consumidores de tu país de residencia ni la garantía legal de conformidad descrita al inicio de este apartado.
Para solicitar la devolución, escríbenos a hola@tufisiotemueve.com indicando el email con el que compraste. El reembolso se tramitará por el mismo medio de pago empleado en la compra, sin coste alguno para ti, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la solicitud, y conllevará la baja del acceso a los contenidos.
8. LICENCIA DE USO
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el usuario obtiene una licencia de uso individual, personal e intransferible sobre los contenidos del programa. Es necesario adquirir tantas licencias como usuarios vayan a acceder a los contenidos.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
"Tu Fisio Te Mueve" es el legítimo titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de los contenidos publicados en el sitio web y en los servicios ofertados, incluyendo, a título enunciativo, imágenes, audio, vídeo, software, textos, marcas, logotipos, diseño y materiales.
Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública —incluida su modalidad de puesta a disposición— y la transformación de la totalidad o parte de los contenidos, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin autorización expresa y por escrito de "Tu Fisio Te Mueve". Está igualmente prohibido suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad.
Prácticas como la reventa de los programas, la contratación de un programa proporcionando acceso a terceros, o la utilización de sus contenidos (incluidas las sesiones en directo o videoconsultas) para generar formaciones ajenas están expresamente prohibidas. Su incumplimiento será causa de resolución de la licencia de uso, sin perjuicio de la indemnización por los daños causados y de los derechos que la normativa de consumo te reconozca. El quebrantamiento de estas prohibiciones puede constituir un delito contra la propiedad intelectual conforme a la normativa penal aplicable (en España, artículo 270 del Código Penal).
10. USO NO AUTORIZADO Y RESOLUCIÓN POR INCUMPLIMIENTO
10.1. Si terceros distintos del contratante acceden a los servicios, "Tu Fisio Te Mueve" se reserva el derecho de suspender o revocar el acceso, sin perjuicio de reclamar la indemnización por los daños causados y de emprender las acciones legales oportunas.
10.2. Serán causa de resolución del contrato por incumplimiento del usuario, con pérdida del derecho de acceso al servicio: la falsedad de los datos suministrados en la contratación; la manipulación, elusión o ingeniería inversa de los sistemas de seguridad o de la tecnología del servicio; el uso abusivo de los servicios de soporte más allá de lo incluido en el programa (previo aviso y de persistir dicho uso); y, en general, cualquier incumplimiento grave de estas condiciones.
10.3. La resolución por incumplimiento no afectará a los derechos que la normativa de consumo aplicable reconozca al usuario.
11. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD
11.1. "Tu Fisio Te Mueve" no garantiza la ausencia de interrupciones o errores en el acceso al sitio web o a la plataforma de contenidos, pero se compromete a corregirlos tan pronto como sea razonablemente posible.
11.2. La prestación de "Tu Fisio Te Mueve" consiste en proporcionar información, educación y programas de ejercicio terapéutico según lo descrito en cada programa formativo, diseñados y revisados por un fisioterapeuta profesional de la salud con experiencia online. La evolución de cada persona depende de múltiples factores individuales, por lo que no se garantizan resultados específicos de la aplicación de sus métodos.
11.3. El usuario declara ser consciente de que la práctica de ejercicio físico conlleva riesgos inherentes y se compromete a seguir las indicaciones técnicas de los programas y las recomendaciones de su médico.
11.4. En la medida en que lo permita la normativa aplicable, "Tu Fisio Te Mueve" no responderá de los daños derivados del incumplimiento por el usuario de las indicaciones de los programas, de su médico o de estas condiciones. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita o excluye la responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse legalmente, ni los derechos que la normativa de consumo reconoce al usuario.
12. TESTIMONIOS
Los testimonios (textos y vídeos) de nuestras alumnas, suscriptoras y seguidoras solo se utilizarán en redes sociales y otros canales de comunicación con su consentimiento previo, que podrá revocarse en cualquier momento. "Tu Fisio Te Mueve" se compromete a proteger la integridad de las participantes, respetando sus derechos y su dignidad y sin revelar información personal sensible.
13. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
13.1. Para cualquier consulta, solicitud o incidencia puedes contactarnos en hola@tufisiotemueve.com, así como por WhatsApp e Instagram.
13.2. Nuestras alumnas disponen de soporte exclusivo a través de los canales del programa, incluido el grupo privado de alumnas, en los programas que lo incluyen. El programa "Despierta tus Huesos" no incluye soporte ni acompañamiento personalizado: las incidencias técnicas de acceso y las solicitudes de devolución se atienden en hola@tufisiotemueve.com.
13.3. Contamos con una sección de preguntas frecuentes (FAQ) en el sitio web con respuestas a las dudas más comunes.
13.4. Si tienes una reclamación, escríbenos y la atenderemos con la mayor diligencia. Si eres consumidor, también puedes dirigirte a los servicios y autoridades de consumo de tu lugar de residencia.
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos términos se rigen por la legislación del Principat d'Andorra. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Andorra.
No obstante, si contratas como consumidor o usuario residente en la Unión Europea, conservas la protección que te otorguen las normas imperativas de protección de los consumidores de tu país de residencia habitual (en España, el Real Decreto Legislativo 1/2007), así como el derecho a reclamar ante los tribunales de tu propio domicilio cuando la ley así lo reconozca.
ANEXO I — Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir de tu compra. También puedes desistir escribiéndonos directamente a hola@tufisiotemueve.com o al WhatsApp +34 659 016 528.)
A la atención de: APEX PLUS SLU (Tu Fisio Te Mueve), C. Balcó del Solà, núm. 21, Edif. E, 2n 1a, AD200 Encamp, Principat d'Andorra — hola@tufisiotemueve.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente programa/servicio: .................................................
— Fecha de la compra: .................................................
— Nombre del consumidor: .................................................
— Domicilio del consumidor: .................................................
— Email utilizado en la compra: .................................................
— Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): .................................................
— Fecha: .................................................