Política de Privacidad
Última actualización: 2 de noviembre de 2026
En Tu Fisio Te Mueve nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Esta política explica, de forma clara, qué datos tratamos, para qué, con qué base legal, durante cuánto tiempo y cuáles son tus derechos.
Tratamos tus datos conforme a la Llei 29/2021, del 28 d'octubre, qualificada de protecció de dades personals del Principat d'Andorra y, en la medida en que nuestros servicios se dirigen a personas residentes en la Unión Europea, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) . Andorra cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea en materia de protección de datos.
1. Responsable del tratamiento
Denominación social: APEX PLUS, SLU, inscrita en el Registre de Societats Mercantils del Principat d'Andorra con el número 24806
NRT: L-719880-R
Domicilio: C. Balcó del Solà, núm. 21, Edif. E, 2n 1a, AD200 Encamp, Principat d'Andorra
Email: [email protected]
WhatsApp: +34 659 016 528
Marca comercial: Tu Fisio Te Mueve (https://tufisiotemueve.com y sus subdominios)
Representante en la Unión Europea (art. 27 RGPD): como APEX PLUS, SLU está establecida en Andorra y dirige sus servicios a personas residentes en la Unión Europea, ha designado como representante en la UE a Olga Trujillo Isern , con domicilio en Av. Bases de Manresa, 66-70, 08242 Manresa (Barcelona), España y dirección de contacto farmatrujillo2.0 @ gmail.com . Puedes dirigirte a este representante en cualquier cuestión relativa al tratamiento de tus datos personales, sin perjuicio de que también puedas contactar directamente con nosotros en [email protected].
2. Qué datos tratamos
Para navegar por la web no es necesario que facilites ningún dato. Tratamos datos personales cuando:
Te suscribes a la newsletter o a una lista de espera (nombre y email).
Nos escribes por el formulario de contacto, por email o por WhatsApp (datos de contacto y el contenido de tu mensaje).
Compras uno de nuestros programas (nombre, apellidos, email, teléfono, dirección, datos de facturación y pago y, solo cuando sea necesario —por ejemplo, para la financiación o la emisión de factura completa—, documento de identidad).
Hablas con nuestro equipo en una llamada de valoración (lo que nos cuentas y, si te parece bien que la grabemos, la grabación y un resumen para no tener que preguntarte dos veces lo mismo).
Participas en nuestros programas como alumna (datos de seguimiento del programa y, en su caso, datos de salud — ver apartado 4).
Te unes a alguna de nuestras comunidades o grupos (WhatsApp, Telegram o Facebook): trataremos tu número de teléfono o perfil para gestionar el grupo. Ten en cuenta que, por el funcionamiento de esas plataformas, los demás miembros del grupo podrán ver tu número o tu nombre de perfil.
Eres proveedor o colaborador (datos identificativos, de contacto y de facturación).
Navegas por la web (datos técnicos mediante cookies — ver la Política de Cookies ).
3. Finalidades y bases legales
Finalidad
Base legal
Responder a tus consultas y solicitudes de información
Consentimiento y/o medidas precontractuales
Enviarte la newsletter con contenido educativo e información comercial de nuestros servicios
Consentimiento (puedes darte de baja en cualquier momento desde el propio email o escribiéndonos)
Gestionar la compra, el acceso a los programas, la facturación y el soporte a alumnas
Ejecución del contrato
Gestionar tu participación en nuestras comunidades y grupos (WhatsApp, Telegram, Facebook)
Consentimiento y, en el caso de alumnas, ejecución del contrato
Gestionar el pago, la financiación y las devoluciones
Ejecución del contrato y obligaciones legales
Acompañamiento y personalización dentro de los programas (incluidos, en su caso, datos de salud)
Consentimiento explícito (apartado 4)
Grabar la llamada de valoración, para atenderte mejor y cuidar la calidad de nuestro equipo
Tu consentimiento, que te pedimos al empezar la llamada (si prefieres que no se grabe, la llamada se hace igual)
Publicar testimonios de alumnas en la web y redes sociales
Consentimiento explícito y revocable
Mostrar publicidad y medir el rendimiento de la web y las campañas
Consentimiento (cookies y píxeles — Política de Cookies)
Cumplir obligaciones legales (fiscales, contables, de consumo)
Obligación legal
Atender y documentar reclamaciones
Interés legítimo y obligaciones legales
No utilizamos tus datos para finalidades distintas de aquellas para las que nos los facilitaste, ni tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti.
4. Datos de salud (categoría especial)
Algunos de nuestros formularios y procesos de admisión pueden preguntarte por tu diagnóstico (por ejemplo, osteoporosis u osteopenia) para valorar si un programa es adecuado para ti y personalizar el acompañamiento; también puedes contárnoslo en la llamada de valoración. Estos datos son de categoría especial y solo los tratamos:
Con tu consentimiento explícito , que te pedimos de forma separada y que puedes retirar en cualquier momento.
Con criterio de minimización : recogemos únicamente lo imprescindible para valorar tu caso y acompañarte en el programa.
Con acceso restringido al equipo que te atiende, y sin cederlos nunca a terceros con fines comerciales.
Si retiras tu consentimiento, dejaremos de tratar estos datos, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior ni a tu participación en la parte educativa del programa.
5. Si participas en nuestro estudio de densidad ósea
Además del programa, mantenemos un estudio observacional de seguimiento sobre cómo evoluciona la densidad mineral ósea de las alumnas que entrenan con nosotros. Participar es voluntario y solo entras en él si lo aceptas expresamente: no participar no cambia en nada tu programa.
Qué tratamos. Los resultados de tus densitometrías (densidad mineral ósea y T-score), tus respuestas a los cuestionarios de seguimiento, los resultados de las pruebas funcionales, tu medicación habitual y los antecedentes médicos relevantes para el estudio. Son datos de salud , de categoría especial.
Para qué. Analizar de forma conjunta la evolución de la densidad ósea de las participantes a lo largo del seguimiento. El estudio está registrado en el repositorio científico OSF y sus resultados se difundirán siempre de forma agregada , sin que se pueda identificar a ninguna participante.
Base legal. Tu consentimiento explícito (artículo 9.2.a del RGPD), que das al inscribirte en el estudio tras recibir la información previa, junto con las garantías del artículo 89.1 del RGPD para el tratamiento con fines de investigación científica.
Quién más accede. Un médico reumatólogo colaborador , que participa en el diseño y en el análisis de los datos. Dentro del equipo del estudio tus datos se manejan asociados a tu identidad; fuera de él solo salen resultados agregados.
Cuánto tiempo. Durante el estudio y su periodo de seguimiento, y después el tiempo necesario para poder acreditar la validez de sus resultados si alguien los cuestiona.
Si te retiras. Puedes dejar el estudio cuando quieras y sin dar explicaciones , escribiéndonos a la dirección del apartado 1. Dejaremos de pedirte datos nuevos de inmediato. Los datos ya recogidos pueden conservarse en el análisis para no falsear sus resultados, salvo que nos pidas su supresión.
Tu decisión sobre el estudio no afecta ni al acceso al programa, ni al acompañamiento que recibes, ni a ninguna otra cosa.
6. Plazos de conservación
Tipo de dato
Plazo
Suscriptoras de newsletter
Hasta que te des de baja o solicites la supresión
Consultas y mensajes
El tiempo necesario para atenderlos y, como máximo, 1 año desde el último contacto, salvo reclamación en curso
Clientas y facturación
Mientras dure la relación contractual y, después, los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y de consumo aplicable
Datos de salud, si no llegas a entrar en un programa
Como máximo 1 año desde el último contacto, o antes si nos pides que los borremos
Historia clínica de alumnas
Mientras dure el programa y 5 años más desde tu última matrícula, como pide la normativa sanitaria. Si nos pides que la borremos, la guardamos bloqueada y solo se usaría si una autoridad lo requiere
Grabaciones de llamadas
12 meses; el resumen sigue el plazo de la fila que te corresponda
Testimonios publicados
Hasta que revoques tu consentimiento
Cuando los datos dejen de ser necesarios, los suprimimos o los bloqueamos de forma segura.
7. Destinatarios: quién puede acceder a tus datos
No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros con fines comerciales. Para prestar nuestros servicios trabajamos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento , con los que tenemos suscritos los contratos exigidos por la normativa:
cdmon (10DENCEHISPAHARD, S.L., España) — registro y gestión del dominio y servicios técnicos.
GoHighLevel / LeadConnector (HighLevel Inc., EE. UU.) — alojamiento web, CRM y comunicaciones.
MailerLite (MailerLite, Inc., EE. UU.) — envío de la newsletter.
Make (make.com s.r.o., República Checa — grupo Celonis) — automatización de procesos internos.
Stripe (Stripe, Inc.) — procesamiento de pagos con tarjeta.
Cloudflare (Cloudflare, Inc., EE. UU.) — red de distribución de contenidos y protección de la web frente a ataques. Interviene en todas las páginas y recibe tu dirección IP como parte del servicio.
Bunny Fonts (BunnyWay d.o.o., Eslovenia) — servicio de tipografías del sitio.
ThriveCart (EE. UU.) — página de pago de los programas.
Google Workspace (Google, EE. UU. e Irlanda) — correo y almacenamiento de documentos.
Fathom (Fathom Video, Inc., EE. UU.) y Zoom (EE. UU.) — videollamadas y sus grabaciones.
Anthropic (EE. UU.) — herramienta de inteligencia artificial que nos ayuda a resumir las llamadas para el equipo; no usa tus datos para entrenar sus modelos.
Telegram y Meta (WhatsApp, Facebook) — comunidades y grupos.
Además:
Si eliges pagar mediante financiación, SeQura (SeQura Worldwide, S.A., España) tratará tus datos como responsable independiente para evaluar y gestionar la financiación, conforme a su propia política de privacidad.
Si aceptas las cookies de análisis y, en su caso, de publicidad, Google y Meta tratarán determinados datos como encargados o como responsables independientes, según el servicio, conforme a sus propias políticas de privacidad (ver la Política de Cookies ).
También podremos comunicar datos a administraciones públicas, jueces y tribunales cuando exista una obligación legal.
8. Transferencias internacionales
APEX PLUS SLU está domiciliada en el Principat d'Andorra , país al que la Comisión Europea reconoce un nivel adecuado de protección de datos. Algunos de nuestros proveedores (en particular GoHighLevel/LeadConnector, MailerLite, Stripe, ThriveCart, Cloudflare, Fathom, Zoom, Anthropic y, si aceptas las cookies de análisis, Google) tratan datos en Estados Unidos .
El mecanismo en el que se amparan esas comunicaciones son las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, incorporadas a las condiciones de encargo del tratamiento de cada uno de esos proveedores, junto con las medidas complementarias que en cada caso resulten necesarias. Varios de ellos están además adheridos al EU-U.S. Data Privacy Framework , pero ese marco ampara las transferencias que salen de la Unión Europea, no las que realiza una sociedad andorrana: por eso no es el mecanismo en el que basamos la nuestra.
Puedes solicitarnos copia de las garantías aplicadas escribiendo a la dirección de contacto indicada en el apartado 1.
9. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:
Acceso a tus datos personales.
Rectificación de datos inexactos.
Supresión ("derecho al olvido").
Oposición al tratamiento.
Limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
Portabilidad de tus datos.
Retirada del consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
Para ejercerlos, escríbenos a [email protected] indicando el derecho que quieres ejercer. Podremos pedirte información adicional para verificar tu identidad. Te responderemos en el plazo máximo de un mes.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agència Andorrana de Protecció de Dades (APDA — www.apda.ad) o, si resides en España, ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD — www.aepd.es) .
10. Menores de edad
Este sitio web y nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. Si detectamos que un menor nos ha facilitado datos personales sin autorización, los suprimiremos.
11. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de tus datos (cifrado de las comunicaciones, control de accesos, proveedores con garantías contractuales), teniendo en cuenta el estado de la técnica y los riesgos del tratamiento.
12. Actualizaciones de esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos o de nuestros servicios. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial y afecta a tratamientos basados en tu consentimiento, te lo comunicaremos.
13. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos: [email protected] .
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